المدة الأساسية للاسترجاع والاستبدال
يجوز طلب إرجاع أو استبدال السلع المؤهلة غير المستخدمة خلال 14 يومًا من الاستلام، مع مراعاة قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية والاستثناءات المقررة للفئات الخاصة.
تتحدد الأهلية بحسب حالة المنتج ونوعه؛ وقد تنطبق أحكام خاصة على العطور والمنتجات المتعلقة بالنظافة وغيرها. وأي التزام معلن يمنح العميل حقًا أفضل يظل ساريًا.
طريقة تقديم طلب الإرجاع
راسل info@wifitrendy.com مع رقم الطلب وإثبات الشراء واسم المنتج وسبب طلب الإرجاع. يمكن إرفاق صور إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب لتسريع المراجعة.
سيوضح فريق الدعم طريقة الإرجاع أو الاستلام المتاحة والخطوات التالية. يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى عنوان قبل التأكد منه مع الفريق.
استثناءات بعض المنتجات
تنظم تشريعات الكويت شروطًا خاصة لبعض الفئات مثل العطور والمنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية والمواد سريعة التلف وبعض السلع ذات الطبيعة الخاصة. وتحدد الأهلية وفق القانون وحالة المنتج والشروط المعلنة عند الشراء.
لأسباب صحية يُرجى الحفاظ على أختام التغليف والعبوة الأصلية في حالات العدول عن الشراء. ولا تسقط هذه الشروط الحقوق القانونية الخاصة بالسلع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات.
السلع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو ظهر عيب تصنيع أو كان مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف، تواصل معنا فورًا. نتعامل مع الطلب وفق أحكام حماية المستهلك المطبقة بما يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ متى استوجب القانون ذلك.
احتفظ بالفاتورة والملحقات حتى انتهاء المعالجة، ولا تُستخدم استثناءات العدول عن الشراء لرفض شكوى صحيحة تتعلق بوجود عيب.
طريقة رد المبلغ والرسوم
يُرد المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وسيلة أخرى يتفق عليها العميل وتجيزها القوانين. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود الدفع.
لا تُفرض رسوم إضافية عندما يكون للعميل حق قانوني في الإرجاع أو معالجة العيب دون تكلفة. ويجب الإفصاح مسبقًا عن أي رسوم لخدمة إضافية اختيارية والحصول على موافقة العميل.